一、名詞解釋

（一）房地產(chǎn)相關(guān)基礎知識

1、房地產(chǎn)

是指土地、建筑物及其地上的附著(zhù)物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權益。房地產(chǎn)由于其固定不可移動(dòng)性又被稱(chēng)為不動(dòng)產(chǎn)，是房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱(chēng)，是房屋和土地的社會(huì )經(jīng)濟形態(tài)。

2、房地產(chǎn)業(yè)

是以土地和建筑物為經(jīng)營(yíng)對象，從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設、經(jīng)營(yíng)、管理以及維修、裝飾和服務(wù)的集多種經(jīng)濟活動(dòng)為一體的綜合性產(chǎn)業(yè)。

3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

是指在依法取得國有土地使用權的土地上進(jìn)行基礎設施、房屋建設的行為。包括從房屋定點(diǎn)選址到交付使用的全過(guò)程，由征地與拆遷安置、規劃設施、供水、排水、供電、通信、通道路、綠化、房屋建設等多項內容組成。

4、物業(yè)

（1）居住物業(yè)

一般是指供人們生活居住的建筑，包括普通住宅、公寓、別墅等，購買(mǎi)者大都以滿(mǎn)足自用為目的。

（2）商業(yè)物業(yè)

也稱(chēng)收益性物業(yè)或投資性物業(yè)，包括酒店、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、商住樓等，購買(mǎi)者大都以投資為目的。

（3）工業(yè)物業(yè)

通常是為人們的生產(chǎn)活動(dòng)提供入住空間，包括重工業(yè)廠(chǎng)房、輕工業(yè)廠(chǎng)房和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房、研究與發(fā)展用房、倉儲用房等。

（4）特殊物業(yè)

如車(chē)站、橋梁、機場(chǎng)、高速公路、汽車(chē)加油站等物業(yè)，特殊物業(yè)經(jīng)營(yíng)的內容通常要得到政府的特殊許可。

5、房地產(chǎn)市場(chǎng)

（1）房地產(chǎn)一級市場(chǎng)

是指國家土地管理部門(mén)按土地供應計劃，采用協(xié)議、招標、拍賣(mài)的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權以一定的年限、規定的用途及一定的價(jià)格出讓給房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或其他土地使用者所形成的市場(chǎng)。

（2）房地產(chǎn)二級市場(chǎng)

是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)主體為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，經(jīng)營(yíng)內容是按照城市總體規劃和小區建設規劃，對土地進(jìn)行初級開(kāi)發(fā)和再次開(kāi)發(fā)，然后將開(kāi)發(fā)出來(lái)的房地產(chǎn)出售給用地、用房單位或個(gè)人。

（3）房地產(chǎn)三級市場(chǎng)

是指在房地產(chǎn)二級市場(chǎng)的基礎上再轉讓或出租的房地產(chǎn)交易，是單位、個(gè)人之間的房地產(chǎn)產(chǎn)權轉讓、抵押、租賃的市場(chǎng)。

6、土地權利

（1）土地所有權

是指土地所有者在法律規定的范圍內，對其擁有的土地享有占有、使用、收益和處分的權利。

（2）土地使用權

是指土地使用權擁有者對土地使用的權限，包括開(kāi)發(fā)權、收益權、處置權。

7、土地開(kāi)發(fā)

（1）土地一級開(kāi)發(fā)

是指由政府或其授權委托的企業(yè)，對一定區域范圍內的城市國有土地（毛地）或農村集體土地（生地）進(jìn)行統一的征地、拆遷、安置、補償，并進(jìn)行適當的市政配套設施建設，使該區域范圍內的土地達到“三通一平”或“七通一平”的建設條件（熟地），再對熟地進(jìn)行有償出讓或轉讓的過(guò)程。

（2）生地

指可能成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)?；顒?dòng)所利用，但尚未開(kāi)發(fā)的農地和荒地，即待開(kāi)發(fā)的國有土地，是距離城鎮較遠、無(wú)市政基礎設施、未開(kāi)發(fā)利用的土地。

（3）毛地

是指城市中需要拆遷而尚未拆遷的土地，即已有地上建筑物及附屬設施的建筑物，將被改建的土地。

（4）熟地

是指已完成市政基礎設施建設的土地，達到“三通一平”或“七通一平”施工條件的土地。

（5）宗地

是指以權屬界線(xiàn)組成的封閉地塊，是地籍的最小單元。

（6）凈地

是指國家在土地出讓時(shí)，已經(jīng)完成拆除平整，不存在需要進(jìn)一步拆除的建筑物、構建物等設施的土地。

（7）三通一平

是指水通、電通、路通和場(chǎng)地平整。

（8）七通一平

是指給水桶、排水通、電力通、通信通、燃氣通、路通、供熱通和場(chǎng)地平整。

8、土地使用權出讓

（1）出讓年限

指土地使用權受讓人在出讓地塊上享有土地使用權的總年限。其中，居住用地為70年；工業(yè)用地為50年；教育、科技、文化、衛生、體育用地為50年；商業(yè)、旅游、娛樂(lè )用地為40年；綜合用地或其他用地為50年。

（2）協(xié)議出讓

是指國家以協(xié)議方式將國有土地使用權在一定年限內出讓給土地使用者，由土地使用者向國家支付土地使用權出讓金的行為。

（3）招標出讓

是指市、縣國土資源管理部門(mén)發(fā)布招標公告或者投標邀請書(shū)，邀請特定或不特定的法人、自然人和其他組織參加投標，根據投標結果確定土地使用者的行為。

（4）拍賣(mài)出讓

是指市、縣國土資源管理部門(mén)發(fā)布拍賣(mài)公告，由競買(mǎi)人在指定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行公開(kāi)競價(jià)，根據出價(jià)結果確定土地使用者的行為。

（5）掛牌出讓

是指市、縣土地資源管理部門(mén)發(fā)布掛牌公告，按公告規定的期限將擬出讓宗地的交易條件在指定的土地交易場(chǎng)所掛牌公布，接受競買(mǎi)人的報價(jià)申請并更新掛牌價(jià)格，根據掛牌期限截止時(shí)的出價(jià)結果確定土地使用者的行為。

9、土地價(jià)格

（1）地價(jià)

是指土地使用權受讓人獲取土地使用權所需的全部費用。

（2）土地出讓金

是指各級政府土地管理部門(mén)將土地使用權出讓給土地使用者，按規定向受讓人收取的土地出讓的全部?jì)r(jià)款。

（3）地面價(jià)

是指每平方米土地的單價(jià)，即用出讓金總額除以土地總面積。

（4）樓面價(jià)

是指攤到每平方米建筑面積的地價(jià)，即用出讓金總額除以規劃允許建造的總建筑面積。

10、土地競價(jià)

（1）一次競價(jià)

是指土地招標拍賣(mài)掛牌主持人進(jìn)行現場(chǎng)競價(jià)，每位競價(jià)人只能進(jìn)行一次書(shū)面報價(jià)，報價(jià)后不允許進(jìn)行修改，然后以?xún)r(jià)高得者的原則來(lái)確定競價(jià)人的方式。

（2）雙向競價(jià)

是指在土地出讓競價(jià)中，向下競房?jì)r(jià)、向上競地價(jià)，綜合報價(jià)最佳者勝出。一般用于限價(jià)商品房用地出讓。

11、保障性住房

（1）經(jīng)濟適用房

是指政府提供優(yōu)惠政策，限定套型面積和銷(xiāo)售價(jià)格，按照合理標準建設，面向城市低收入住房困難家庭供應，具有保障性質(zhì)的政策性住房。

（2）廉租房

是指政府以租金補貼或實(shí)物配租的方式，向符合城鎮居民最低生活保障標準且住房困難的家庭提供社會(huì )保障性質(zhì)的住房。

（3）公共租賃房

是指政府提供政策優(yōu)惠，限定套型面積和出租價(jià)格，按照合理標準籌集，主要面向低收入住房困難家庭出租的具有保障性質(zhì)的住房。

（4）限價(jià)商品房

是指通過(guò)多種形式籌集，限定套型和銷(xiāo)售價(jià)格，實(shí)行定向銷(xiāo)售，用于解決城鎮中低收入家庭和特殊群體住房困難的政策性住房。

12、土地登記

（1）地籍調查

是指依照法律程序和技術(shù)規程，對申請登記的宗地現場(chǎng)核實(shí)其權屬、位置、界線(xiàn)、數量、用途等基本情況的行政行為。

（2）土地證

是指政府頒發(fā)的載明所有者或使用者的姓名、土地的方位、地級、面積、四至、用途、使用日期和權源等，以備查考的證書(shū)。

（3）國有土地使用權

包括國有建設用地使用權和國有農用地使用權。

（4）集體土地使用權

包括集體建設用地使用權、宅基地使用權和集體農用地使用權。

12、商業(yè)地產(chǎn)

是指用于商業(yè)用途或具備商業(yè)功能的地產(chǎn)。物業(yè)類(lèi)型主要包括商業(yè)街、購物中心、商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、住宅底商、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店。

13、城市綜合體

是指將城市中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì )議、文娛和交通等城市空間的各項功能進(jìn)行組合，并在各部分之間建立一種相互依存、相互助益的能動(dòng)關(guān)系，從而形成一個(gè)多功能、高效率的建筑綜合體，并將這些功能空間進(jìn)行優(yōu)化組合，共存于一個(gè)有機系統中。

14、工業(yè)地產(chǎn)

是指工業(yè)類(lèi)土地使用性質(zhì)的所有毛地、熟地，以及該類(lèi)土地上的建筑物和附屬物，是有別于住宅、商業(yè)和綜合類(lèi)用地以外的用地。

15、旅游地產(chǎn)

是指以旅游、休閑、度假人群為目標、為最終消費者的物業(yè)形式，包括休閑度假村、主題公園、培訓基地、產(chǎn)權酒店、分時(shí)度假酒店、風(fēng)景名勝度假村、民俗度假村等旅游置業(yè)項目。

16、文化地產(chǎn)

是指以文化軟實(shí)力為核心競爭力的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式，是用文化引領(lǐng)規劃、建筑設計、園林景觀(guān)、營(yíng)銷(xiāo)體系、物業(yè)服務(wù)的系統工程。

17、養老地產(chǎn)

是指以適合老齡人居住為創(chuàng )新核心，從建筑設計、園林規劃和裝飾標準都接近于高端住宅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規律的建筑產(chǎn)品。

（二）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程基礎知識

1、項目建議書(shū)

是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)根據國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的長(cháng)遠規劃、行業(yè)規劃、地區規劃的要求，結合各項目自然資源、市場(chǎng)預測與分析，在基本條件成熟后向國家、地區項目主管部門(mén)推薦的建設性材料。

2、項目立項

是指項目取得政府主管部門(mén)（計劃發(fā)展委員會(huì )）的批準文件。

3、項目可行性研究

是指對工程項目建設投資決策前進(jìn)行的技術(shù)經(jīng)濟分析和論證。

4、設計任務(wù)書(shū)

是建設單位對工程項目設計提出的要求，是工程設計的主要依據。

5、建筑工程方案設計

是依據設計任務(wù)書(shū)編制的文件，由設計說(shuō)明書(shū)、設計圖紙、投資估算、透視圖四部分組成，一些大型或重要的建筑，可根據工程需要加做建筑模型。

6、初步設計

是根據批準的可行性研究報告或設計任務(wù)書(shū)而編制的初步設計文件，包括設計說(shuō)明書(shū)、設計圖紙、主要設備及材料表和工程概算書(shū)。

7、施工圖設計

是根據已批準的初步設計或設計方案而編制的可供進(jìn)行施工和安裝的設計文件。

8、基本指標

（1）用地性質(zhì)

是指規劃用地的使用功能。

（2）用地面積

是指規劃地塊劃定的面積。

（3）用地紅線(xiàn)

是指經(jīng)城市規劃行政主管部門(mén)批準的建設用范圍內的界線(xiàn)。

（4）建設用地面積

是指城市規劃行政主管部門(mén)確定的建設用地位置和界線(xiàn)所圍合的用地水平投影面積，又稱(chēng)總占地面積。

（5）總建筑面積

是指建筑物各層水平投影面積的綜合，包括使用面積、輔助面積和結構面積三項。

（6）容積率

是指建設用地內的總建筑面積與建設用地面積之比。容積率越小，意味著(zhù)生活質(zhì)量越高。

（7）綠地率

是指一定地區內各類(lèi)綠化用地總面積占該地區總面積的比例。通常新區綠地率不低于30%，舊區綠地率不低于20%。

（8）綠化率

是指在建設用地范圍內全部綠化種植物水平投影面積之和與建設用地面積的比率。綠化率一般要大于綠地率。

9、基本設施

（1）配建設施

是指與住宅規?；蛉丝谝幠Ｏ鄬涮捉ㄔO的公共服務(wù)設施、道路和公共綠地總稱(chēng)。

（2）配套設施

是指為方便生活而提供的各種設施，如水、電、暖氣、煤氣、通信、入網(wǎng)、有線(xiàn)電視、交通車(chē)站、學(xué)校、醫院、廣場(chǎng)、超市、郵電、公園等。

（3）公共活動(dòng)中心

是指配套公建相對集中的居住區中心、小區中心和組團中心等。

（4）建筑小品

是指既有功能要求，又具有點(diǎn)綴、裝飾和美化作用的，從屬于某一建筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀(guān)賞設施和指示性標志物等的統稱(chēng)。

（5）停車(chē)場(chǎng)

是指在建設用地內為停放機動(dòng)車(chē)和非機動(dòng)車(chē)須配置的場(chǎng)地。停車(chē)場(chǎng)面積小型汽車(chē)按每車(chē)位25m2計算，自行車(chē)按每車(chē)位15 m2計算。

10、房屋建筑

（1）低層房屋

是指高度低于或等于10m的建筑物。

（2）多層房屋

是指高于10m、低于或等于24m的建筑物，一般為4-8層，一般采用磚混結構，少數采用鋼筋混凝土結構。

（3）高層房屋

是指高于24m、8層以上（含8層）的建筑體，一般分為小高層（8-12層）、高層（13-24層）和超高層（24層或100m以上）。

（4）自然層

是指樓層高度在2.2m以上的標準層及在2.7m以上的住宅。

（5）技術(shù)層

是指建筑物的自然層內，用作水、電、暖、衛生等設備安裝的局部層次。

（6）錯層

是指室內不同功能區樓地面不在同一平面，高度差約為400-600mm，以實(shí)現動(dòng)靜、公私的分離。

11、五證兩書(shū)

五證：建設用地規劃許可證，國有土地使用權證，建設工程規劃許可證，建筑工程施工許可證，商品房預（銷(xiāo)）售許可證。

兩書(shū)：商品房質(zhì)量保證書(shū)，商品房使用說(shuō)明書(shū)。

12、招標方式

（1）公開(kāi)招標

由招標單位通過(guò)報刊、廣播、電視等傳播媒介發(fā)布招標通告，公開(kāi)請承包者參加投標競爭。

（2）邀請招標

招標單位不公開(kāi)發(fā)布招標通告，而是根據工程特點(diǎn)向經(jīng)預先選擇的承包商發(fā)出招標通知書(shū)或邀請函，根據回復情況選擇投標對象。

（3）協(xié)商議標

由建設單位直接選擇投標單位，就工程的工期和造價(jià)等條件，雙方直接商談中標條件和要求。

二、開(kāi)發(fā)流程

（一）前期策劃

1、市場(chǎng)調研

（1）調研流程

☆前期準備：確定市場(chǎng)調研內容和目的→擬定市場(chǎng)調研計劃→選擇調查人員

☆市場(chǎng)調查：收集相關(guān)信息資料→選擇調研方法→進(jìn)行現場(chǎng)調查

☆資料分析：編輯整理信息資料→撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告

（2）調研內容

☆環(huán)境調研：政策法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境、城市房地產(chǎn)市場(chǎng)

☆供求調研：消費者構成、購買(mǎi)動(dòng)力、購買(mǎi)行為

☆項目調研：項目所在地氣候、土地性質(zhì)、周邊環(huán)境、周邊社區現狀、市政及公建配套設施、交通條件等

☆競爭市場(chǎng)調研：競爭項目調研（產(chǎn)品規劃、價(jià)格策略、廣告策略、銷(xiāo)售情況等），競爭企業(yè)調研（企業(yè)專(zhuān)業(yè)化程度、品牌知名度、銷(xiāo)售方式、產(chǎn)品質(zhì)量、成本狀況、價(jià)格策略、與當地政府關(guān)系等）

（3）撰寫(xiě)報告

包括導言、研究方法、調查成果、限制條件、結論和建議。

2、項目可行性分析

（1）報告依據

☆國家相關(guān)法律法規；

☆國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展規劃、城市規劃、土地利用總體規劃及行業(yè)發(fā)展規劃；

☆國家宏觀(guān)調控政策、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準入標準；

☆城市規劃管理部門(mén)出具的規劃意見(jiàn)；

☆《國有土地使用權出讓合同》或國有土地使用權證書(shū)，或國土資源管理部門(mén)出具的項目用地預審意見(jiàn)；

☆環(huán)境保護行政主管部門(mén)出具的環(huán)境影響評價(jià)文件的審批意見(jiàn)；

☆交通行政主管部門(mén)出具的交通影響評價(jià)文件的意見(jiàn)；

☆自然、地理、氣象、水文地質(zhì)、經(jīng)濟、社會(huì )等基礎資料；

☆有關(guān)工程技術(shù)方面的標準、規范、指標、要求等資料；

☆國家規定的經(jīng)濟參數和指標；

☆開(kāi)發(fā)項目備選方案的土地利用條件、規劃設計條件以及備選規劃設計方案等。

（2）報告內容

項目總論、市場(chǎng)研究、項目開(kāi)發(fā)方案、投資估算與融資方案、項目財務(wù)評價(jià)、項目不確定性分析、項目風(fēng)險防控、項目經(jīng)濟可行性研究結論及建議、附件等。

3、前期定位

（1）土地定位

☆如何進(jìn)行土地儲備與競拍；

☆明確如何選擇土地開(kāi)發(fā)設計；

☆土地開(kāi)發(fā)如何定位。

（2）市場(chǎng)定位

☆明確開(kāi)發(fā)理念及土地用途；

☆進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)研究；

☆選定細分市場(chǎng)；

☆目標客群定位；

☆進(jìn)行產(chǎn)品定位；

☆進(jìn)行價(jià)格定位；

☆財務(wù)評價(jià)。

（3）產(chǎn)品定位

☆總體規劃布局；

☆戶(hù)型設計；

☆建筑設計；

☆園林景觀(guān)設計；

☆附加值提升。

（二）土地獲取

1、土地儲備及土地價(jià)值評估

（1）土地儲備開(kāi)發(fā)實(shí)施

征地→拆遷→市政基礎設施建設→土地儲備開(kāi)發(fā)項目驗收

（2）土地價(jià)值判斷標準

土地形狀、土地面積、交通環(huán)境、區位條件、土地性質(zhì)、建設現狀、片區規劃、投資目的、土地附加值、經(jīng)濟界限。

2、地產(chǎn)企業(yè)土地獲取決策管理

（1）決策流程

戰略評估→效益評估→可行性評估→執行

（2）獲取步驟

☆進(jìn)行市場(chǎng)調查；

☆明確土地獲取方式（出讓、劃撥、轉讓?zhuān)?/p>

☆辦理土地手續。

（三）規劃設計

1、招投標管理

（1）招投標類(lèi)型

☆全過(guò)程招投標；

☆材料及設備招投標；

☆工程施工招投標；

☆勘察設計招投標。

（2）招投標方式

公開(kāi)招標、邀請招標、協(xié)議招標。

（3）招投標程序

☆申請立項；

☆編制招標文件及標底；

☆確定招標方式；

☆投標人資格審查；

☆招標工程交底及答疑；

☆投標報價(jià)；

☆開(kāi)標；

☆評標；

☆決標；

☆簽訂合同。

2、項目定位

（1）市場(chǎng)環(huán)境分析

包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、競爭市場(chǎng)環(huán)境等。

（2）客戶(hù)定位

細分目標客戶(hù)群→定位目標客戶(hù)群→選擇目標客戶(hù)群。

（3）產(chǎn)品整體定位

包括容積率配置、公共設施定位、樓層用途定位等。

（4）產(chǎn)品定位

包括產(chǎn)品檔次、項目環(huán)境、總平面布置、建筑、景觀(guān)、智能化、物業(yè)管理等。

（5）價(jià)格定位

☆評估內外部因素；

☆收集定價(jià)信息

☆研究樓盤(pán)平均單價(jià)的影響因素；

☆決定各期、各棟的平均單價(jià)；

☆評判樓層垂直價(jià)差；

☆判定水平價(jià)差；

☆調整價(jià)格偏差。

3、產(chǎn)品規劃設計

（1）啟動(dòng)階段

地塊選擇、房地產(chǎn)市場(chǎng)調查、購房者心理分析、開(kāi)發(fā)項目市場(chǎng)定位。

（2）設計階段

設計采購（指定設計公司或招投標選擇設計公司）、產(chǎn)品設計。

（3）工程計劃階段

市政道路施工圖、景觀(guān)園林施工圖、建筑單體施工圖。

（4）工程施工階段

☆要求施工單位做好施工組織設計，督促監理單位做好監理規劃；

☆定期召開(kāi)工程例會(huì )和設計交底會(huì )；

☆確保工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本及項目總體計劃實(shí)施和控制；

☆及時(shí)準確地審核各種變更，使其發(fā)生不脫離總體計劃。

（5）收尾階段

完成對外結算、總結經(jīng)驗教訓、做好項目記錄。

（四）建設施工

1、項目報批報建

（1）辦理立項手續

（2）辦理“五證”

報刊《國有土地使用證》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《商品房預售許可證》。

2、開(kāi)發(fā)采購管理

（1）制定采購計劃

（2）下達采購訂單

（3）簽訂采購合同

（4）管理采購交易

（5）校驗采購發(fā)票

3、確定工程造價(jià)

（1）工程造價(jià)形式

投資估算、設計概算、修正概算、施工圖預算、工程結算、竣工決算

（2）工程造價(jià)控制

☆實(shí)行設計方案招投標制度；

☆實(shí)行限額設計；

☆開(kāi)展價(jià)值工程活動(dòng)；

☆加強圖紙會(huì )審工作；

☆加強設計變更管理。

4、工程進(jìn)度管理

（1）主要任務(wù)

☆確定項目建設工期及施工各階段進(jìn)度目標；

☆審批施工單位的進(jìn)度計劃，進(jìn)行有效控制；

☆定期檢查工程進(jìn)度，與計劃目標進(jìn)行比對；

☆督促施工單位采取措施，保證工期目標實(shí)現。

（2）階段管理

☆事前控制：合理制定計劃、嚴格圖紙會(huì )審；

☆事中控制：節點(diǎn)過(guò)程控制、節點(diǎn)完成控制；

☆事后控制：計劃變更控制、進(jìn)度超期控制。

（3）計劃編制

☆根據工程項目總進(jìn)度的要求確定單位工程的開(kāi)工順序和速度；

☆計算各單位工程的分部、分項工程量，并確定施工順序及所需人工、材料和機械數量；

☆排出單位工程的施工網(wǎng)絡(luò )計劃；

☆排出整個(gè)項目網(wǎng)絡(luò )計劃，找出關(guān)鍵線(xiàn)路。

5、建筑材料管理

（1）建材類(lèi)別

☆結構材料：鋼材、木材、混凝土、石材、水泥、磚瓦、鋼化玻璃、工程塑料、復合材料等。

☆裝飾材料：輕型鋼材、石膏板、涂料、油漆、鍍層、貼面、各色瓷磚及具有裝飾效果的玻璃等。

☆專(zhuān)用材料：具有防水、防潮、防腐、防火、阻燃、隔音、隔熱、保溫、密封等特殊功能的材料。

（2）管理內容

☆材料采購管理：制定采購計劃、進(jìn)行市場(chǎng)調研并作出選擇、控制材料價(jià)格、對進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行檢驗。

☆施工現場(chǎng)管理：材料存放管理、材料發(fā)放管理、施工中的組織管理。

☆材料成本管理：制度控制、限量控制、主材控制、索賠控制。

6、竣工驗收管理

（1）驗收依據

法律、法規和章程；工程資料。

（2）驗收內容

土建工程、安裝工程、人防工程、管道工程等。

（3）驗收流程

☆施工單位自檢、提交驗收申請報告；

☆監理單位提交《工程質(zhì)量評估報告》；

☆勘察、設計單位提出《質(zhì)量檢查報告》；

☆監理單位組織初驗（預驗收）；

☆建設單位提交驗收資料，確定驗收時(shí)間；

☆竣工驗收；

☆施工單位按驗收意見(jiàn)進(jìn)行整改；

☆辦理備案。

（五）宣傳營(yíng)銷(xiāo)

1、制定項目營(yíng)銷(xiāo)計劃

（1）編寫(xiě)要點(diǎn)

計劃概要、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現狀、計劃與問(wèn)題分析、確定目標、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、行動(dòng)方案、預計盈虧報表、計劃控制。

（2）制訂流程

☆調查及分析市場(chǎng)走勢；

☆擬定營(yíng)銷(xiāo)目標；

☆理解項目定位；

☆制訂營(yíng)銷(xiāo)方案；

☆管理營(yíng)銷(xiāo)計劃；

☆執行營(yíng)銷(xiāo)控制。

2、廣告策劃管理

（1）準備階段

參與規劃設計、確定預算、尋找廣告公司、市場(chǎng)調研和分析、準備提案工作。

（2）策劃階段

確定廣告目標、確定主題及創(chuàng )意表現、確定廣告投放時(shí)間、采取廣告策略、制訂廣告計劃。

（3）實(shí)施階段

選擇廣告類(lèi)別、擬定廣告文案、定稿和發(fā)布廣告、內容變更。

（4）評估階段

測定銷(xiāo)售效果、社會(huì )效果和心理效果，詳盡分析廣告效果。

3、案場(chǎng)管理

（1）管理職能

☆行政管理：考勤管理、著(zhù)裝管理、衛生管理等。

☆人員管理：督查員工遵守崗位職責、完成工作內容等。

☆銷(xiāo)售流程管理：制定銷(xiāo)售流水線(xiàn)、制訂《答客問(wèn)》。

☆客戶(hù)管理：每日上報、及時(shí)更新、專(zhuān)人解決。

☆資料管理：客戶(hù)資料、房源銷(xiāo)控、工程圖紙、合同文件。

（2）核心要點(diǎn)

☆營(yíng)銷(xiāo)必須事先做好充分準備；

☆制訂可操作性強的監控流程；

☆完善危機干預機制；

☆制訂科學(xué)可行的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案；

☆接聽(tīng)電話(huà)要事先準備；

☆接待客戶(hù)要注意形象和禮儀；

☆熟悉掌握產(chǎn)品特征；

☆詳細填寫(xiě)客戶(hù)資料；

☆簽訂合同要充分準備。

（3）階段管理

☆前期準備：擬定開(kāi)盤(pán)方案、制訂流程和價(jià)格、評審、培訓和演練、物資準備。

☆銷(xiāo)售過(guò)程：反復派單、組織產(chǎn)品演練、準備合同樣本、準備案場(chǎng)基本資料、分析客源、對周邊競爭品進(jìn)行調研、繪制銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)圖。

☆尾期結案：組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行總結、結案報告、配合交房。

4、銷(xiāo)售管理

（1）銷(xiāo)售管理內容

銷(xiāo)售價(jià)格管理、銷(xiāo)售渠道管理、促銷(xiāo)管理。

（2）制訂銷(xiāo)售規劃

制訂銷(xiāo)售目標→選擇銷(xiāo)售策略→制訂銷(xiāo)售行動(dòng)方案→營(yíng)銷(xiāo)費用計劃。

（3）辦理銷(xiāo)售手續

房屋銷(xiāo)售預測量→辦理《商品房銷(xiāo)售許可證》→辦理按揭抵押收件→商品房?jì)r(jià)格備案方法。

（4）組織銷(xiāo)售隊伍

培訓銷(xiāo)售人員→確定銷(xiāo)售模式→備齊銷(xiāo)售道具。

5、客戶(hù)關(guān)系管理

（1）管理內容

客戶(hù)資料管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查管理、客戶(hù)服務(wù)。

（2）管理階段

☆銷(xiāo)售前期：掌握客戶(hù)信息、進(jìn)行客戶(hù)分析。

☆銷(xiāo)售階段：來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待統計、客戶(hù)信息收集管理、成交匯總分析管理。

☆銷(xiāo)售后期：客戶(hù)入住管理、退房換房管理、調查客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴管理、賠償處理。

（六）物業(yè)管理

1、管理內容

（1）基本業(yè)務(wù)

對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進(jìn)行運行、保養和維護。

（2）專(zhuān)項業(yè)務(wù)

安全保衛、環(huán)境衛生、園林綠化、消防管理、車(chē)輛交通等。

（3）特色業(yè)務(wù)

特約服務(wù)、便民服務(wù)等。

（4）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

房屋中介服務(wù)、裝修業(yè)務(wù)等。

2、管理過(guò)程

（1）前期介入職責

參與規劃設計、參與工程管理、代理物業(yè)銷(xiāo)售、物業(yè)接管驗收。

（2）前期管理內容

物業(yè)管理項目前期運作、工程質(zhì)量保修、前期溝通協(xié)調。

（3）日常管理內容

☆房屋維修管理：房屋的勘查鑒定、房屋維修計劃管理、房屋維修質(zhì)量管理、維修工程預算、維修工程招投標管理、房屋維修成本管理、房屋維修要素管理、房屋維修施工項目管理、房屋維修施工監理等。

☆綠化管理：綠地設計和營(yíng)造、綠地養護、綠地改造等。

☆環(huán)境衛生管理：垃圾箱、樓道地面、公共墻面等。

☆治安管理：公共安全管理、經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)管理、侵占公共區域等。

☆車(chē)輛及交通管理：預測交通狀況難點(diǎn)、機動(dòng)車(chē)輛和非機動(dòng)車(chē)輛管理等。

☆消防管理：消防教育宣傳、消防培訓及演練等。

☆檔案管理：物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔、使用等。

3、后期盈利

（1）成本控制措施

人力資源成本控制、節能降耗、加強維修費用控制、加強成本考核。

（2）物業(yè)收費對策

☆設計施工不合理的對策：前期介入。

☆工程質(zhì)量問(wèn)題多的解決策略：理性承接。

☆管理服務(wù)水平低的解決策略：苦練內功。

☆費用支出不透明的解決策略：定期公示。

☆收費手段太落后的解決策略：一卡通用。

☆依法維權意識弱的解決策略：增強法律意識。

☆業(yè)主認識存在偏差的解決策略：加大宣傳力度。

☆業(yè)主消費水平不高的解決策略：增加合理補貼。

☆業(yè)主僥幸心理的解決策略：公眾力量約束。

☆自主權難發(fā)揮的解決策略：公開(kāi)競標選聘。

☆售房廣告承諾難兌現的解決策略：多管齊下。

（3）物業(yè)管理集資渠道

☆物業(yè)管理費收繳；

☆維修養護專(zhuān)項基金；

☆多種經(jīng)營(yíng)收入；

☆開(kāi)發(fā)建設單位支持；

☆政府支持；

☆物業(yè)出租代理。