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    購物中心&百貨商場(chǎng)運營(yíng)關(guān)鍵績(jì)效指標
    2022-02-21

    商場(chǎng)運營(yíng)關(guān)鍵績(jì)效指標體系主要分為五大類(lèi),即財務(wù)指標、銷(xiāo)售指標、招商指標、市場(chǎng)推廣指標、綜合管理指標。



    01


    術(shù)語(yǔ)和定義


     百貨 department store:以經(jīng)營(yíng)品牌服裝服飾、化妝品、家居用品、箱包、鞋品、珠寶、鐘表等為主,統一經(jīng)營(yíng),滿(mǎn)足顧客對品質(zhì)商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。



     購物中心 shopping mall:由不同類(lèi)型的零售、餐飲、休閑娛樂(lè )及提供其他服務(wù)的商鋪按照統一規劃,在一個(gè)相對固定的建筑空間或區域內,統一運營(yíng)的商業(yè)集合體。



     奧特萊斯 outlets購物中心的一個(gè)細分業(yè)態(tài),以品牌生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)設的零售商店為主體,以銷(xiāo)售打折商品為特色。在交通便利或遠離市中心的交通主干道旁,或開(kāi)設在旅游景區附近。



    02


    指標體系


    商場(chǎng)運營(yíng)關(guān)鍵績(jì)效指標體系主要分為五大類(lèi),即財務(wù)指標、銷(xiāo)售指標、招商指標、市場(chǎng)推廣指標、綜合管理指標。

     


    關(guān)鍵財務(wù)指標:


    績(jì)效

    分組

    績(jì)效指標

    指標公式/計算方法

    意義與分析

     

     

     

     

    財務(wù)指標

     

     

    營(yíng)業(yè)收入

    營(yíng)業(yè)收入=統計期間內聯(lián)營(yíng)毛利

    +自營(yíng)銷(xiāo)售收入+租金+市場(chǎng)推廣費+物業(yè)管理費+其它營(yíng)業(yè)收入銷(xiāo)售折扣或折讓

     

     

    衡量商場(chǎng)對商戶(hù)的談判議價(jià)能力。

    息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤

    (EBITDA)

    統計期間內未計利息、稅項、折舊

    及攤銷(xiāo)前的利潤

    衡量商場(chǎng)的成本與費用管控、盈利能力與效

    果。

    EBITDA 回報率

    EBITDA  回報率統計期間內

    EBITDA / 累計資本性投入

    衡量商業(yè)地產(chǎn)投資回報??砂磫挝幻娣e統

    計。



    關(guān)鍵銷(xiāo)售指標:


    績(jì)效

    分組

    績(jì)效指標

    指標公式/計算方法

    意義與分析

     

    銷(xiāo)售指標

     

     

    客流數

     

     

    統計期間內進(jìn)入商場(chǎng)的顧客人數

    長(cháng)期統計衡量商場(chǎng)所處市場(chǎng)的地理特征、目

    標顧客群規模、商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力;短期統計衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣力度。


     

     

    零售額

    統計期間內商場(chǎng)所有商戶(hù)(包括餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)性業(yè)態(tài))的零售額總和

    長(cháng)期統計衡量商場(chǎng)所處市場(chǎng)的消費規模、消

    費趨勢、商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合對顧客的吸引力;短期統計衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

     

    交易筆數

    統計期間內商場(chǎng)銷(xiāo)售(包括餐飲、娛樂(lè )等服務(wù)性業(yè)態(tài))的總筆數

    長(cháng)期統計衡量商場(chǎng)自身的定位及業(yè)態(tài)組合

    對顧客的吸引力、商場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、顧客忠誠度;短期統計衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

    轉化率(%

    轉化率=統計期間內交易筆數 

    流數*100%

    衡量商場(chǎng)的業(yè)態(tài)、服務(wù)、推廣活動(dòng)是否滿(mǎn)足

    顧客需求。

    客單價(jià)

    客單價(jià)=統計期間內零售額 交易

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